Preguntas Frecuentes
Envios
De donde envian?
Todos nuestros pedidos se
envían desde Monterrey, Nuevo León.
¿Cuanto se tarda en llegar mi pedido?
El pedido se tarda 2 días hábiles para ser procesado.
Una vez recolectado por la paquetería el tiempo de entrega varía entre 3 a 7 días
hábiles.
Locales: 2-3 días de entrega.
Nacionales: 4-6 días de entrega.
Contamos con envios express,
dependiendo de la ciudad a donde se envie, pueden ser Next Day.
*Si vives en una zona extendida
puede tomar 3+ días hábiles más.
Te avisamos por mail cuando tu orden esté en camino.
¿Cual es el costo del envio?
Por el momento todos nuestros envios son gratis.
¿Puedo cambiar mi dirección una vez que realice mi pedido?
Para hacer un cambio de dirección favor de comunicarse con nuestro equipo mediante
Whatsapp al número: +52 55 1460 3270.
En caso de que tu pedido no se haya entregado a paquetería se puede hacer el
cambio sin problema.
Si tu pedido ya fue despachado, todo
cambio o aclaración se ve directo con la paqueteria.
¿A qué destinos envian y que paquetería utilizan?
Realizamos envíos a todo México.
Trabajamos con diferentes paqueterías dependiendo del destino final (Estafeta, Fedex, Redpack y UPS).
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.
Nos encantaría llegar más lejos pronto, así que te agradecemos mucho tu interés.
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Cambios y Devoluciones
¿Tienen cambios?
Si. En caso de que necesites hacer
un cambio, ofrecemos dos opciones:
- Cambio por talla
- Cambio por otro modelo de igual o mayor valor (abonando la diferencia)
También puedes optar por un crédito en tienda para usarlo en una próxima compra.
Este crédito no tiene vencimiento y podrás utilizarlo cuando quieras.
¿Tienen devoluciones?
Por el momento, no realizamos devoluciones de dinero. Tenemos crédito
en tienda para usarlo en tu próxima compra.
¿Cual es la diferencia entre un cambio y una devolución?
Cambio: Es cuando deseas reemplazar un producto por otro. Puede ser por
una talla diferente, un color distinto o incluso otro modelo (abonando la diferencia si corresponde).
👉En este caso, te llevás otro producto a cambio del original.
Devolución: Es cuando decides no quedarte con el producto y quieres que te reembolsemos el dinero.
👉 En nuestro caso, no realizamos devoluciones de dinero,
pero sí te ofrecemos un crédito en tienda para que puedas usarlo cuando quieras.
Para hacer un cambio o devolucion favor de comunicarte mediante Whatsapp al
número: +52 55 1460 3270.
¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no se le haya asignado un número de rastreo, se puede solicitar algún cambio o modificación comunicándose con nuestro equipo mediante Whatsapp al número: +52 55 1460 3270.
*Sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.
¿Como solicito un cambio?
Para hacer un cambio favor de comunicarse con nuestro equipo mediante Whatsapp al número: +52 55 1460 3270 con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar un producto en rebaja?
Los productos en rebaja no aplican para cambios ni devoluciones, ya que forman parte de una venta final.
Te recomendamos revisar bien tallas y descripciones antes de hacer tu compra. Si tienes dudas, con gusto te ayudamos antes de que completes tu pedido
💛
¿Qué productos califican para un cambio o devolución?
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto (a través de crédito en tienda), debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Tener todas sus etiquetas, accesorios y envoltorios completos.
Solicitar el cambio dentro del plazo establecido (5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución (en forma de crédito en tienda).)
No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebajas, ofertas o gratuitos.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Tienes hasta 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución (en forma de crédito en tienda).
Recuerda que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todas sus etiquetas y accesorios completos.
Después de ese plazo, ya no podremos aceptar cambios o devoluciones.
¡Gracias por tu comprensión!
¿Cuántas devoluciones puedo hacer?
Puedes realizar una devolución por pedido, ya sea para cambiar talla, modelo o recibir un crédito en tienda.
Una vez que se haya procesado el primer cambio o crédito, no se aceptarán devoluciones adicionales sobre el mismo pedido.
Te recomendamos revisar bien tu cambio antes de confirmarlo. Si necesitas ayuda para elegir el producto correcto, ¡estamos aquí para apoyarte!
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado.
En cuanto el pedido se encuentra en proceso de envío, ya no es posible cancelarlo.
Si deseas cancelar, escríbenos lo antes posible a +52 55 1460 3270 con tu número de orden.
Importante: no hacemos devoluciones en efectivo. El monto se queda como crédito
a tu favor para usar en tu próxima compra.
Otras preguntas frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago?
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Paypal.
- Kueski Pay
- Aplazo.
- Deposito Bancario. Si no se recibe el depósito en 72 horas, el pedido queda cancelado.
¿Cómo manejan las tallas?
Nuestras tallas siguen una guía estándar, pero pueden variar ligeramente según el modelo o tipo de prenda.
Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas, que encontrarás en cada producto, donde incluimos medidas específicas para que elijas la opción que mejor te quede.
Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas ayuda personalizada, no dudes en escribirnos.
¿Hacen restock?
No, no hacemos restocks.
Cada drop es limitado y exclusivo. Una vez que se agota, no vuelve.
Si algo te gusta, te recomendamos estar atenta a nuestros lanzamientos para no
perder la oportunidad ✨
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al momento de realizar tu compra recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido procesado recibirás un correo con la guía.