Cambios y devoluciones

Términos y condiciones

- Tienda Fisica

  • No se aceptan devoluciones.
  • Cambios únicamente dentro de los primeros 3 días hábiles después de la compra y se queda como crédito en la tienda hasta por 3 meses.
  • En mercancía con descuento, no aplican cambios ni devoluciones.

- Envíos Nacionales & Locales

• No se hacen devoluciones de dinero.

• Solamente se hace cambio por prenda.

• Para poder realizar un cambio, el plazo que tendrá el cliente son dos días naturales después de haber recibido el producto. No se aceptan cambios ni devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. 

• El producto debe de encontrarse en perfecto estado y con etiqueta. Para poder aplicar el cambio la prenda deberá regresarse en el mismo estado que se recibió, nueva y con etiquetas originales.

• Los gastos de envío que genere el cambio corren por cuenta del cliente. En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Malva Wear corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico o whatsapp.

• No hacemos cambios en prendas tejidas, prendas con aplicaciones, y prendas en descuento ya que son venta final.

• Realizamos una inspección de todos los productos antes de ser empacados garantizando así que se entreguen en la talla solicitada y sin defectos. Con el fin de monitorear la calidad del producto, asegurándonos en la satisfacción del cliente cuando reciba su compra. Si el producto es dañado o alterado intencionalmente con el fin de hacer válido el cambio por defecto de fábrica, se niega automáticamente el cambio.

• No aplica si la prenda está usada, lavada y sin etiquetas.

Pasos:
1. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a m.malvaboutique@gmail.com o un whatsapp al telefono 55 1460 3270 con la siguiente información:

  • Nombre completo del cliente
  • Número Celular
  • Número de Orden y Nombre del producto y talla
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto

2. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. Los gastos de envío que genere el cambio corren por cuenta del cliente.

3. Malva Wear estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumpla con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que Malva Wear no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
  • Que el producto se encuentre en buen estado.
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.


4. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución.
• Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que haya sido enviada la mercancía para cambio y está sujeto a disponibilidad.
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.


5. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.


6. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.


7. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 5 días naturales de la compra. Sujeto a evaluación y resolución

 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.